Politique de remboursement

Chez Mellya, nous souhaitons que chaque cliente puisse essayer son legging de compression en toute confiance. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez de notre garantie “Satisfaite ou remboursée” pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette politique concerne les leggings de compression pour femme vendus sur notre boutique, notamment destinés à accompagner le confort au quotidien pendant la période de péri-ménopause, sans promesse médicale.

1. Garantie “Satisfaite ou remboursée” – 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et obtenir un remboursement si le produit ne vous convient pas.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état correct, propre, non endommagé et sans trace d’usure excessive. Il doit être accompagné de son emballage d’origine si possible et retourné dans le délai de 30 jours suivant la réception.

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement selon les conditions indiquées ci-dessous.

2. Comment demander un retour ?

Avant de renvoyer votre article, vous devez obligatoirement nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour.

Nous vous invitons à utiliser en priorité la page contact disponible sur notre site.

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante : support.mellya@gmail.com

Dans votre message, merci d’indiquer votre nom et prénom, votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, le ou les articles concernés, ainsi que la raison de votre demande de retour.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les consignes à suivre.

Important : aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Mellya ne prend pas en charge les frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux, après vérification de la situation.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus ou non reçus lors du retour.

4. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.

Veuillez noter que les retours ne sont pas nécessairement effectués en France. Selon l’article concerné et les consignes logistiques applicables, l’adresse de retour pourra se situer hors de France.

Aucun remboursement ne pourra être garanti si le colis est envoyé à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.

5. Échanges de taille

Les échanges de taille ne sont pas offerts.

Si vous souhaitez changer de taille, vous devrez effectuer une demande de retour dans le délai de 30 jours, puis passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.

Les frais liés au retour et, le cas échéant, à une nouvelle expédition, ne sont pas pris en charge par Mellya en cas d’erreur de taille.

Afin de vous aider à choisir la taille la plus adaptée, un guide des tailles détaillé est disponible sur notre boutique. Nous vous invitons à le consulter attentivement avant de commander.

6. Conditions de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou incorrect, merci de nous contacter dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à utiliser en priorité la page contact du site.

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante : support.mellya@gmail.com

Veuillez joindre à votre message votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos claires du produit reçu et du défaut constaté.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel ou remboursement complet selon le cas.

8. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est retourné au-delà du délai de 30 jours, s’il est endommagé, taché ou lavé de manière inappropriée, s’il présente des signes d’usure excessive, s’il n’est pas retourné selon les instructions communiquées par notre service client, ou s’il a été envoyé à une adresse non validée par Mellya.

9. Livraison et délais

La livraison est offerte uniquement à partir de 65 € d’achat.

Pour les commandes inférieures à 65 €, les frais de livraison sont calculés à l’étape du paiement.

Les délais de livraison sont en moyenne de 5 à 8 jours ouvrés après traitement de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les transporteurs ou les périodes de forte activité.

Nos produits ne sont pas nécessairement expédiés depuis la France. Nous ne proposons pas de livraison prioritaire ou express.

10. Précision importante

Les leggings de compression Mellya sont conçus pour apporter du confort et accompagner le bien-être au quotidien. Ils ne remplacent pas un avis médical, un diagnostic ou un traitement prescrit par un professionnel de santé.

Nous ne garantissons aucun résultat médical ou thérapeutique.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, nous vous invitons à utiliser en priorité la page contact disponible sur notre site.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support.mellya@gmail.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.